Nous avons des réponses pour vous!

  • Pourquoi devrais-je choisir la nourriture 1st Choice plutôt qu’une autre marque ?

    Notre entreprise familiale manufacturière, fondée en 1969, fournit aux chiens et aux chats une nourriture haut de gamme adaptée à leurs besoins. Voici ce qui nous démarque :

     

         -     Tous nos produits sont élaborés et fabriqués dans notre usine située à Boucherville (Québec) Canada.

         -     Notre équipe de Recherche & Développement, formée d’experts en nutrition, reste à l’affut des dernières découvertes en nutrition animale. Elle élabore, évalue et améliore constamment les formules afin de produire des mélanges performants aux goûts exceptionnels !

         -     Notre laboratoire analyse la qualité à toutes les étapes de fabrication : des matières premières jusqu’au produit fini.

         -     Notre certification E.U. nous permet d’exporter nos produits dans les pays européens qui exigent des standards de qualité particulièrement élevés.

         -     Nos formules répondent et même dépassent les normes nutritionnelles établies par l’AAFCO (Association of American Feed Control Officials).

         -     Nous respectons les normes du système d’analyse des risques et de maîtrise des points critiques (HACCP) de l’Agence Canadienne d’Inspection des Aliments (ACIA).

         -     Nous avons été la première usine canadienne à recevoir la certification de l’Agence canadienne d’inspection des aliments en 2003.

         -     Aucun rappel de qualité des produits 1st Choice depuis leur création en 1990.

     

    Nous travaillons très fort à maintenir ces hauts standards de qualité. Vous pouvez offrir nos produits à vos animaux en toute confiance !

     

  • Pourquoi offrez-vous plusieurs types de nourritures différentes ?

    Nous offrons à nos consommateurs plusieurs formules différentes car tous les chats et les chiens n’ont pas les mêmes besoins ! Nous pouvons ainsi répondre de façon spécifique aux besoins nutritionnels de chacun. Par conséquent, nos nourritures sont tout d’abord adaptées aux différents stades de vie de l’animal :

         -     Chaton / Chiot : vise croissance des os, flore intestinale stable, développement des organes, du cerveau, de la vue.

         -     Adulte : vise bonne vitalité, digestion facile, maintien du poids santé, peau et pelage sains.

         -     Sénior : vise santé des articulations et os, maintien du poids idéal, hygiène dentaire optimale, ralentissement du processus de vieillissement.

     

    Dans le cas des chiens, nos formules sont également adaptées selon la taille de l'animal, car les petites, moyennes et grandes races ont des besoins nutritionnels différents !

     

    Finalement, nous offrons des formules rigoureusement adaptées aux besoins spécifiques des animaux selon les critères suivants :

         -     Surpoids, allergies, niveau d’activité, boules de poils (chat), stérilisation (chat), pelage terne, problèmes digestifs (diarrhée, vomissements, constipation…), problèmes urinaires (chat), problèmes cutanés (pellicules, peau sèche, rougeurs, démangeaisons…), etc.

     

    Chez 1st Choice, nous avons une nourriture nutritive qui convient parfaitement à votre animal et qui lui permettra de vivre longtemps en bonne santé ! Pour en apprendre plus sur chaque formule disponible, consultez les produits pour chats et pour chiens.

  • Est-il possible d'obtenir des échantillons gratuits pour faire l’essai de vos formules ?

    Nous n’envoyons malheureusement pas d’échantillons par la poste pour des raisons de logistique. Nous savons aussi que les formats d’essai gratuits sont habituellement trop petits pour pouvoir adéquatement tester le produit. Il est impossible de savoir si l’animal l’aime vraiment ou de constater s’il aura des effets positifs en lien avec ses besoins spécifiques. De plus, puisqu’il est important d’effectuer une transition graduelle sur 5 à 7 jours lors d’un changement de formule, il faut absolument disposer d’une quantité suffisante de nourriture pour que l’essai puisse s’effectuer correctement.

     

    L’idéal est donc de vous procurer un petit sac de nourriture en magasin et d’en faire l’essai sans risques grâce à notre politique de satisfaction garantie !

     

    En effet, si votre animal ou vous-même n’êtes pas entièrement satisfait du produit essayé, vous pouvez le retourner chez votre détaillant (dans son sac d’origine et avec plus de la moitié restante) accompagné de votre facture, pour bénéficier d’un échange ou d’un remboursement complet. C’est tout simple !

  • Comment puis-je faire la transition entre deux marques ou deux différents types de nourriture ?

    Tout changement de nourriture (entre deux marques différentes ou à l’intérieur d’une même gamme de produits) doit être fait de façon graduelle. Comme les animaux de compagnie et particulièrement les chiens, sont sensibles aux changements alimentaires, toute variation brusque peut leur occasionner des dérangements intestinaux ou des troubles digestifs (vomissements, diarrhée, flatulences, selles molles ou maux de ventre).

     

    Ce sont les variations de composition de la formule qui sont responsables des problèmes : type de protéine, taux de gras, taux de fibres, présence ou absence de grains, etc.

     

    Pour une transition adéquate :

         -     Mélanger une petite portion de la nouvelle formule avec l’ancienne et augmenter peu à peu la quantité offerte à tous les jours, tout en diminuant graduellement la proportion de l'ancienne nourriture ;

         -     La transition s’effectue sur 5 à 7 jours au bout desquels l’animal pourra manger uniquement la nouvelle formule.

     

    Si les symptômes persistent, n’hésitez pas à prolonger cette période d'adaptation ! 

  • Quelle est la durée de conservation moyenne des nourritures 1st Choice ?

    Toutes nos formules 1st Choice ont une durée de vie de 16 mois à partir de leur fabrication. Il suffit de se fier à la date d’expiration inscrite sur le dos de l’emballage. 

     

    Toutefois, il est important de savoir qu’une fois le sac ouvert, le produit perdra lentement et graduellement de son odeur et de sa saveur au contact de l’air. Il est ainsi facile de comprendre pourquoi les animaux semblent parfois trouver la nourriture d’un sac neuf plus appétissante !

     

    L’idéal est de garder le produit dans un endroit frais et sec (entre 15 et 26o C et dont l’humidité relative maximum est de 60%) afin d’optimiser sa durée de vie. Prendre le temps de bien refermer le sac entre chaque utilisation permet de maintenir la nourriture plus fraîche !

     

    Date de fraîcheur

  • Est-ce que vos sacs sont refermables ?

    Tous nos sacs 1st Choice sont munis d’un système de fermeture qui facilite leur utilisation. Que ce soit grâce à nos fermetures à glissières ou à nos fermetures de type velcro, nos sacs maintiennent efficacement la fraîcheur de nos produits et sont agréables à utiliser.

     

    Nous avons accordé une attention particulière au choix de nos emballages. Ils sont de qualité supérieure et ont été conçus spécifiquement pour maintenir la fraîcheur des aliments. Vous pouvez laisser la nourriture dans son sac original sans inquiétude. Si vous tenez absolument à transvider la nourriture dans un autre contenant hermétique, libre à vous de le faire, mais sachez que ce n’est pas nécessaire ! Nul besoin de faire un achat supplémentaire, le sac original est parfaitement adéquat !

     

    Fermeture sac 1st Choice

  • Comment savoir combien de nourriture je dois donner à mon animal ?

    Lorsque vient le temps de mesurer la quantité de nourriture que vous devriez donner à votre animal, il vaut mieux se fier aux informations indiquées sur le sac. Les quantités suggérées ont été calculées en fonction de l’âge, du poids de l'animal et d'un niveau d'activité moyen.

     

    Cependant, sachez que ces tableaux de rations quotidiennes ont été mis à titre indicatif seulement. Afin de déterminer la quantité optimale à donner, il est important de se fier aussi au comportement de l’animal :

         -     Un animal très actif dépense beaucoup d’énergie et peut manger davantage sans prendre de poids.

         -     Un animal peu actif dépense beaucoup moins d’énergie et devrait idéalement manger moins pour éviter un surpoids.

     

    À vous d’ajuster la quantité de nourriture offerte. Dans le doute, n’hésitez pas à demander l’aide de votre vétérinaire !

  • D’où proviennent les ingrédients qui entrent dans la composition des produits 1st Choice ?

    Nos produits de haute qualité sont fabriqués à partir de viande fraiche et d’ingrédients de qualité supérieure. Chaque fournisseur d’ingrédient est soumis à un processus d’accréditation des plus sévères visant à garantir leur salubrité et leur qualité.

     

    La proximité de nos fournisseurs est également prise en considération car nous avons à cœur de réduire notre empreinte écologique. Les ingrédients qui entrent dans la composition de nos croquettes proviennent principalement d’Amérique du Nord et nous accordons la priorité aux fournisseurs (agriculteurs et éleveurs) du Québec et du Canada lorsqu’ils sont disponibles. De plus, nous n’acceptons que des partenariats avec les pêches membres de l’Ocean Trust. Cette organisation est engagée à bâtir des partenariats avec des producteurs écoresponsables et elle met sur pieds des projets positifs qui aident à améliorer les pêcheries, l’environnement marin et les communautés côtières qui dépendent de la mer.

  • Pourquoi la couleur du produit varie-t-elle parfois ?

    Les caractéristiques physiques (densité, dimension, humidité, couleur) pourraient différer d’un produit à l’autre ou à l’intérieur d’un même sac. Comme 1st Choice n’utilise aucun colorant dans la fabrication de ses produits car ils peuvent être nocifs pour la santé des petits animaux, de légères variations de coloration sont tout à fait normales. Celles-ci peuvent être causées par plusieurs facteurs :

         -     La couleur de la matière première qui entre dans la composition des croquettes ;

         -     Les variations au niveau des paramètres de séchage et d’extrusion.

     

    Toutes nos nourritures font l’objet de contrôles de qualité strictes, ce qui nous permet de garantir qu’ils répondent aux normes et qu’ils sont de qualité supérieure. Depuis la fondation de l’entreprise en 1969, nos produits n’ont jamais fait l’objet d’un rappel. Vous pouvez offrir les produits 1st Choice à votre animal en toute confiance !

  • Est-ce normal qu'à la fin du sac, je retrouve un peu de nourriture brisée en petits morceaux ?

    Comme pour tous les produits alimentaires secs qui sont vendus dans des sacs, la friction des morceaux d'aliments entre eux durant le transport ou la manutention provoque parfois des petits bris. Vous n’avez qu’à penser à vos céréales du matin ou à vos chips. On retrouve immanquablement des petits grains dans le fond du sac.

     

    Dans le cas de nos nourritures pour animaux, nous accordons une attention particulière à trouver des solutions qui nous permettent de limiter le plus possible l’effritement de la nourriture. Des contrôles de la qualité sont effectués sur chaque lot produit et nous nous assurons de demeurer à l’intérieur de la norme acceptée dans l’industrie alimentaire en terme de quantité de miettes obtenues.

  • Qu’est-ce que votre politique de satisfaction garantie ?

    Tous nos produits 1st Choice font l’objet d’une politique de satisfaction garantie. Si le produit ne vous satisfait pas entièrement, qu’importe la raison, vous pouvez le retourner à votre détaillant pour profiter d’un remboursement ou d’un échange. Assurez-vous seulement que le produit soit dans son emballage original (avec plus de la moitié de son contenu) et d’avoir la facture.

     

    Cette politique vous permet ainsi de faire l’essai d’une nouvelle formule sans crainte !

  • Pourquoi avez-vous éliminé le maïs, le blé et le soya de vos formules ?

    Le maïs, le blé et le soya sont des ingrédients qui provoquent souvent des réactions allergènes ou des intolérances chez l’animal. Pour les chiens ou chats sensibles, la consommation de l’un ou l’autre de ces ingrédients peut leur occasionner des perturbations gastro-intestinales, des troubles digestifs ou des problèmes cutanés. Conséquemment, nous avons décidé de les retirer de toutes nos formules, réduisant ainsi le risque de réactions allergènes.

  • Est-ce que 1st Choice a déjà fait l’objet d’un rappel sur ses produits ?

    Non. Nous sommes très fiers de pouvoir affirmer que depuis la création de la marque 1st Choice en 1994, nous avons une feuille de route impeccable. Nos usines respectent les normes du système d’analyse des risques et de maîtrise des points critiques (HACCP) de l’Agence Canadienne d’Inspection des Aliments (ACIA). Ce sont nos très hauts standards de qualité combinés à la rigueur de nos contrôles qui ont fait en sorte que nos produits n’ont jamais fait l’objet d’un rappel.

  • J’opère un refuge, puis-je recevoir des dons ?

    Nous sommes très sensibles aux œuvres qui se consacrent avec cœur et passion au bien-être des animaux de compagnie dans le besoin. Nous sommes fréquemment sollicités par de nombreux organismes et refuges de partout, que ce soit au Québec, dans le reste du Canada ou même ailleurs dans le monde puisque nous sommes distribués dans plus de 35 pays. Nous ne pouvons malheureusement pas les supporter tous.

     

    Nous avons choisi de soutenir de façon prioritaire et de nourrir tous les animaux des organisations suivantes :

         -     La SPCA de l’Outaouais;

         -     La SPA de l’Estrie;

         -     La SPA de Québec;

         -     La SPA du Saguenay;

         -     La SPA de Thetford Mines.

     

    1st Choice y consacre annuellement une partie de son budget.

     

    D’autre part, lorsque c’est possible, il nous arrive parfois d’aider d’autres refuges ! Chaque demande est prise en considération et évaluée individuellement. Une décision est ensuite prise selon nos possibilités. Il suffit de nous envoyer votre demande et c’est avec plaisir que nous procéderons à l’analyse de votre dossier.

  • Je suis un éleveur, avez-vous un programme pour nous ?

    Oui, nous avons un programme spécialement pour les éleveurs.

     

    Notre équipe de Recherche & Développement a élaboré une gamme de produits 1st Choice exclusive et faite sur mesure pour les éleveurs professionnels. Cette équipe a fait un travail colossal, s’appuyant sur les dernières découvertes en nutrition animale pour créer des formules qui répondent aux besoins nutritionnels spécifiques de chaque étape de la reproduction. Nous pouvons ainsi offrir aux éleveurs les produits haut de gamme les plus nutritifs sur le marché, qui améliorent réellement les performances et favorisent la longévité et la santé des petits animaux.

     

    Pour plus de renseignements à propos de nos produits éleveurs, remplissez le formulaire qui se trouve à la page suivante : https://www.1stchoice.ca/fr-ca/programme-eleveur/

     

    Favorisez le bien-être de vos animaux et contribuez au succès de votre établissement de reproduction en faisant équipe avec 1st Choice !

  • Est-ce que je peux acheter la nourriture directement à l’usine ou l'acheter en ligne ?

    Nous ne pouvons pas acheter nos produits directement à l’usine ou les commander en ligne. Mais soyez assurés que vous avez probablement plusieurs points de vente très près de chez vous !

     

    Vous pouvez consulter notre page «où trouver un magasin» sur le site Web 1st Choice en cliquant ici : 

    https://www.1stchoice.ca/fr-ca/localisateur-magasins/

     

    Si vous préférez recevoir votre nourriture directement à la maison, sachez qu’il est souvent possible de le faire. Plusieurs détaillants offrent une boutique virtuelle en ligne et effectuent la livraison à domicile !